2018年2月，福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息149件。其中，投訴舉報5件、有效咨詢事項136件、其他8件。本月咨詢信息件全部辦結，辦結投訴舉報8件，另有5件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規定要求。

　　一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

　　149件有效信息中，12398能源監管熱線電話148件，占99.3%;上級交辦1件，占0.7%。

　　二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

　　149件有效信息事項地域分布，福州地區32件，泉州地區22件，南平地區17件，三明地區16件，漳州地區14件，莆田地區13件，廈門地區12件，寧德地區12件，龍巖地區11件。

　　三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

　　149件有效信息按事項類別劃分，供電服務76件，占51%;成本價格與收費10件，占6.71%;電力安全8件，占5.37%;市場準入8件，占5.37%;非電能源8件，占5.37%;其它事項39件，占26.17%。

　　四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

　　本月全省氣候晴好，電網運行平穩，服務措施到位，春節期間未發生重大電網事故，停電數量、投訴舉報數量同比均有大幅下降。

　　福建能源監管辦根據國家能源局統一要求，提前部署，認真安排12398投訴舉報熱線業務系統接單人員的值班值守工作，確保春節期間12398熱線的投訴舉報事項均能得到快速和有效的處理。同時，與各相關供電企業、非電能源企業建立春節期間12398工單應急處理機制，通過多種有效方式暢通投訴舉報處理渠道，加強春節期間故障報修、投訴舉報處理的全程跟蹤和督促力度，及時搶修各類故障，最大限度減少居民停電次數、時間和事件，提高應急處置能力，確保廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和的新春佳節。本月12398能源監管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

　　(一)供電服務方面。一是因個別供電公司表計管理不到位，抄表人員責任心不到位，用戶故障報修時由于不熟悉表計安裝位置，長時間無法核實表計故障情況而導致故障表計造成返補電量而引發用戶不滿;二是個別用戶同一用電地址接入不同外部電源造成不安全用電，供電公司把關不嚴而引發用戶投訴;三是對個別供電公司工作人員責任心不到位，錯將其他欠費用戶的欠費停電通知書寄發給欠費用戶而引發投訴。

　　(二)電力安全方面。主要是個別用戶反映個別低壓沿墻接戶線與雨棚安全距離不夠，雨天存在安全隱患。

　　(三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的年審及辨別真偽事宜。

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢居民燃氣及加油站服務等問題。

　　(五)其它方面。主要是反映電器維修、汽車年檢、火災報警、經濟賠償等問題。

　　國家能源局福建監管辦公室

　　2018年3月7日